ミストゥーラ公式通販|レディースイニシャルバッグ専門店

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よくあるご質問


納期について

  • 【予約販売の商品】をご購入頂いておりますお客様は 配送日の指定をされましてもご希望日にお届け出来ない場合がございます。
    予約商品の納期は商品ページの記載の納期となります。
    また、【即納商品】の場合でも大阪からの発送となりますので お住まいの地域によってはご希望に添えない場合がございますのでご了承くださいませ。

    当店取り扱いの商品には【即納商品】と【予約販売の商品】がございますのでお気をつけください。

    ご購入いただきました商品の中に【予約販売の商品が含まれる】際は、 詳細な発送日を明記できない場合がございます。
    そのような場合は、【予約販売の商品】の入出荷日程が確定次第、 ご予約されたお客様へ詳細なお届け予定日を別途メールにてご案内させて頂きます。

    ご購入いただきました商品の中に【予約販売の商品】が含まれる場合、 、【即納商品】は【予約販売の商品】の納期に合わせて、まとめてのお届けとなります。

    また【予約販売の商品】に表記しております入荷時期は、 生産都合等により前後する場合がございますので、予めご了承くださいませ。


送料・配送・決済について

  • Q: 送料はどれくらいかかりますか?
  • A: 送料は宅配便の場合、650円です。沖縄・離島地域につきましては1080円を別途頂いております。

  • Q: メール便は使用できますか?
  • A: メール便にて発送可能な商品に関しては、メール便でお届けいたします。送料は全国一律250円です。

  • Q: メール便のサイズは?
  • A: ゆうパケットは縦+横+厚さの合計が70cm以内、厚さは2cm以内の場合にご利用いただけます。
    ※数点お買い物された場合、1点でも「宅配便」利用の商品があった場合は、メール便はご利用いただけません。


返品・交換について

  • Q: 返品は可能ですか?
  • A: お客様都合による返品は受け付けておりません。

  • Q: 返品が可能な条件は?
  • A: 不良品や配送間違いなど、当店の過失による場合のみ返品・交換をさせて頂きます。未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。お客様都合による返品は受け付けておりません。

  • ●返品・交換を受け付ける条件 お客様都合の返品(イメージの違いなど)はお受けしておりません。十分ご注意の上お買い上げくださいませ。 初期不良商品であり、未開封・未使用のもので、商品タグ、パッケージがあるもので 商品ご到着後7日以内に連絡いただいたもののみお受けいたします。 染料の匂い等がある場合がございます。 ご了承頂いたうえでお買い上げくださいませ。 インポート商品につき、商品に若干の色ムラ・プリントムラ・縫製ムラがある場合がございます。 ご了承頂いた頂きます様お願い申し上げます。 在庫がある場合は交換にて対応させて頂きます。 在庫があり、商品の交換が可能にも関わらず返品ご希望の場合は、 お客様都合の返品とさせていただきますので送料などはお客様負担にて返送頂きます。 アウトレット商品の返品・交換は受け付けておりませんのでご了承下さいませ。

  • ●返品の送料・手数料の負担について 初期不良の場合でこちらに在庫が無い商品の返品は当社が負担いたします。 お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

  • ●返金について 銀行振込・代金引換の場合は返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。 クレジットカードお支払の場合はクレジットカードの請求取り消しにて承ります。

  • ●返品連絡先 電話番号:06-6268-0058 返送先住所:〒541-0058 大阪府大阪市中央区南久宝寺町2-2-9 船場フジイビル4F 担当者  :山本浩司


クーポンの使用方法について

  • Q: クーポンはどのように使用しますか?
  • A:クーポンはカート内 ご注文確認画面で使用します。下記キャプチャー画像をご参考下さいませ。
    パスワードが必要なクーポンも使用箇所は同じとなります。


  • カート ご注文画面をスクロールすると、クーポン使用箇所がございます。

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